Prendre rendez-vous chez le médecin, simplement et sans crainte
Nous vous expliquons pas à pas les plateformes belges de rendez-vous médicaux, avec patience et dans le respect de la confidentialité de vos données de santé.
- Guides pas à pas des plateformes
- Préparation de consultation
- Rappels par SMS et e-mail
- Ordonnances électroniques
- Installation de la téléconsultation
- Ateliers de littératie numérique santé
Ce que nous vous expliquons
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Guides pas à pas des plateformes
Des fiches illustrées, écrites en phrases courtes, vous montrent chaque écran à suivre pour vous connecter et réserver sur les plateformes de rendez-vous et les portails hospitaliers belges.
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Préparation de consultation
Avant chaque consultation, nous établissons avec vous une liste de contrôle : vos questions, les documents à emporter et le trajet. Vous arrivez au rendez-vous sans rien oublier.
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Rappels par SMS et e-mail
Nous vous montrons comment activer les rappels par SMS ou par e-mail sur vos plateformes. Vous gardez ainsi en tête chaque date et chaque délai d'annulation.
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Ordonnances électroniques
Nous vous apprenons à retrouver vos prescriptions numériques et à les présenter au comptoir de votre pharmacie, sans papier à imprimer ni démarche compliquée.
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Installation de la téléconsultation
Nous configurons avec vous la caméra, le micro et la connexion de votre appareil. Vous pouvez ensuite consulter votre médecin depuis votre salon, l'esprit tranquille.
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Ateliers de littératie numérique santé
En petit groupe, nous prenons le temps d'essayer ensemble vos outils de santé numériques. Chacun avance à son rythme et peut poser toutes ses questions.
Guides pas à pas des plateformes
Ces guides s'adressent à celles et ceux qui craignent de se tromper de date ou de praticien en réservant seuls. Chaque fiche suit une plateforme de bout en bout, avec des écrans commentés et un vocabulaire courant.
Contact
- Connexion à la plateforme
- Nous détaillons la création du compte, le choix du mot de passe et la connexion, avec les points de vigilance pour que vos données de santé restent protégées.
- Choix du praticien et du créneau
- La fiche explique comment repérer le bon médecin, vérifier la spécialité et le lieu, puis choisir une date qui vous convient sans vous précipiter.
- Vérification avant de valider
- Avant la confirmation, un encadré vous invite à relire la date, l'heure, l'adresse et le nom du praticien, pour éviter toute erreur de réservation.
- Modifier ou annuler à temps
- Nous indiquons où trouver le bouton d'annulation et comment repérer le délai prévu par le cabinet, afin de ne pas manquer le dernier moment utile.
Munissez-vous de votre carte d'identité, de votre numéro de mutuelle et de l'appareil que vous utilisez habituellement : le guide est adapté à ce que vous avez sous la main.
Un accompagnement pensé pour plusieurs situations de vie
Santé Claire s'adresse d'abord aux adultes de plus de 55 ans qui consultent régulièrement en Belgique. Nous aidons aussi leurs proches, qui souhaitent soutenir sans se substituer. Chaque personne garde la maîtrise de ses démarches et de ses informations de santé.
Patients de plus de 55 ans
Des personnes qui consultent souvent et souhaitent réserver seules, avec des explications lentes et claires, sans jargon informatique.
Proches et aidants familiaux
Enfants ou voisins qui veulent comprendre les outils pour épauler un parent, tout en respectant sa confidentialité.
Personnes suivies pour une maladie chronique
Des patients qui enchaînent les rendez-vous et ont besoin de rappels fiables et d'une préparation régulière de leurs consultations.
Nouveaux utilisateurs du numérique
Des personnes qui découvrent la tablette ou l'ordinateur et ont besoin d'un premier pas rassurant vers les plateformes de santé.
Personnes isolées ou peu mobiles
Des personnes pour qui la téléconsultation et l'ordonnance électronique évitent des déplacements pénibles, à condition d'être bien installées.
Participants aux ateliers collectifs
Des petits groupes qui préfèrent apprendre ensemble, comparer leurs questions et s'entraîner dans une ambiance sans pression.
Ce qui guide notre travail
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Clarté
Nous employons des mots simples et des captures d'écran lisibles. Chaque étape est expliquée une seule fois, dans l'ordre, pour que vous ne vous perdiez jamais en chemin.
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Confidentialité
Vos informations de santé vous appartiennent. Nous ne demandons jamais vos mots de passe et nous vous apprenons à protéger vos accès sur chaque plateforme.
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Patience
Nous reprenons une explication autant de fois que nécessaire. Aucune question n'est jugée trop simple, et vous avancez au rythme qui vous convient.
Ce que disent les personnes accompagnées
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Je redoutais de me tromper de date chez le cardiologue. Avec la fiche illustrée, j'ai réservé seule et relu chaque information avant de valider. Cela m'a donné confiance.
Monique D.retraitée à Nivelles -
La liste de contrôle m'a fait penser à emporter mes anciens résultats. Le médecin a pu les consulter tout de suite, et j'avais noté mes questions à l'avance.
Georges V.patient suivi pour le cœur à Genappe -
J'ai enfin compris comment activer les rappels par SMS. Plus de rendez-vous oublié, et je sais maintenant jusqu'à quand je peux annuler sans souci.
Colette M.habitante de Braine-le-Comte -
Pour ma mère, nous avons installé la téléconsultation ensemble. L'explication était lente et respectueuse, et elle a pu parler à son médecin depuis son fauteuil.
Philippe R.fils d'une patiente à Waterloo
Nos derniers conseils pour vos démarches
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Guides pratiques
Se connecter à une plateforme de rendez-vous médicaux, étape par étape
Un mode d'emploi simple pour créer votre accès, vous identifier et réserver un rendez-vous sans erreur de date ni de praticien, avec les gestes qui protègent vos données.
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Préparation
Préparer sa consultation : la liste à parcourir avant de décider
Avant de confirmer un rendez-vous, quelques vérifications simples évitent la mauvaise date, le mauvais médecin ou l'oubli d'un document.
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Ateliers
Ateliers de santé numérique : les erreurs courantes et comment les éviter
Venir sans son code, attendre d'être expert, craindre de tout casser : les erreurs que nous voyons le plus souvent en atelier, et nos conseils simples pour en tirer vraiment profit.
Parlons de votre prochain rendez-vous
Écrivez-nous ou appelez-nous au 067 21 48 30 : nous vous dirons par quelle étape commencer, qu'il s'agisse d'un guide, d'une préparation ou d'un atelier.
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