Nos services
Six accompagnements pour réserver, préparer et suivre vos rendez-vous médicaux en ligne, à votre rythme et dans le respect de vos données de santé.
Six aides pour vos démarches de santé
Chaque service répond à une tâche précise : réserver, préparer, se rappeler, présenter une ordonnance, consulter à distance ou apprendre en groupe. Vous choisissez uniquement ce dont vous avez besoin.
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Guides pas à pas des plateformes
Nous rédigeons des fiches illustrées qui montrent chaque écran des plateformes de rendez-vous et des portails hospitaliers belges. Vous suivez les étapes une à une, avec des mots simples. Les fiches vous aident à éviter de réserver le mauvais jour ou le mauvais médecin.
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Préparation de consultation
Avant chaque consultation, nous établissons avec vous une liste de contrôle : questions à poser, documents à emporter, trajet et horaire. Vous arrivez au rendez-vous avec l'essentiel en main. Cette liste reste la vôtre, sur papier ou à l'écran.
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Rappels par SMS et e-mail
Nous vous montrons comment activer les rappels par SMS ou par e-mail sur la plateforme que vous utilisez. Vous recevez ainsi l'avertissement de la date et du délai d'annulation. Plus de rendez-vous oublié ni de dernier moment manqué.
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Ordonnances électroniques
Nous vous expliquons où retrouver vos prescriptions numériques et comment les montrer au pharmacien. Vous voyez ce que contient votre ordonnance et ce qu'il faut présenter au comptoir. Nous prenons le temps de répéter autant de fois que nécessaire.
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Installation de la téléconsultation
Nous vous aidons à régler la caméra, le micro et la connexion de votre ordinateur, tablette ou téléphone. Un essai se fait ensemble avant le jour de la consultation. Vous pouvez ensuite parler à votre médecin depuis votre salon, sans stress technique.
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Ateliers de littératie numérique santé
Ces séances réunissent un petit groupe autour d'un formateur patient. Vous manipulez vos outils de santé numériques, posez toutes vos questions et avancez sans être jugé. Chacun repart plus à l'aise avec les écrans et plus attentif à la confidentialité.
Du premier message à votre autonomie
Nous avançons par petites étapes, sans jargon et sans précipitation. Chaque étape est expliquée avant d'être réalisée, et vous gardez la main sur ce que vous partagez. Vos données de santé ne nous sont jamais demandées au-delà de ce qui est utile à l'apprentissage.
Votre demande
Vous nous écrivez ou nous téléphonez pour décrire ce qui vous pose difficulté : une plateforme, une ordonnance, une consultation à distance. Nous écoutons, posons quelques questions simples et vérifions que notre aide correspond à votre besoin.
Ce que vous obtenezUne compréhension claire de votre situation et du service adapté.
Devis écrit
Nous vous envoyons par écrit ce que comprend l'accompagnement et son coût. Vous relisez tranquillement, éventuellement avec un proche. Rien ne commence tant que vous n'avez pas confirmé par écrit que le devis vous convient.
Ce que vous obtenezUn devis ou une confirmation écrite que vous pouvez conserver.
Préparation du matériel
Nous rassemblons les fiches, la liste de contrôle ou le programme de l'atelier qui vous concernent. Nous vous indiquons ce qu'il vous faut : appareil, identifiants que vous choisissez de garder pour vous, documents utiles.
Ce que vous obtenezDes supports lisibles, prêts à l'emploi, adaptés à votre plateforme.
Accompagnement pas à pas
Nous réalisons ensemble la démarche : connexion, réservation, activation des rappels ou test de caméra. Vous tenez vous-même la souris ou l'écran, nous guidons. Nous répétons les gestes jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise.
Ce que vous obtenezUne démarche réussie par vos soins, avec vos supports en main.
Facture et suivi
Une facture vous est adressée, à régler par virement bancaire. Si une difficulté revient plus tard, vous pouvez nous réécrire pour reprendre un point précis, selon les conditions prévues dans notre politique de remboursement.
Ce que vous obtenezUne facture claire et la possibilité de reprendre contact.
Ce qui rend l'accompagnement serein
Quelques principes guident chaque rencontre. Ils tiennent à notre manière de travailler plus qu'à un outil particulier. Ils vous permettent de savoir à l'avance comment les choses se passent et ce que vous pouvez préparer de votre côté.
Confidentialité d'abord
Nous ne demandons jamais vos mots de passe ni votre dossier médical. Vous saisissez vous-même vos identifiants. Notre responsable de la protection des données veille aux bonnes pratiques et vous explique comment protéger vos informations.
Le temps qu'il faut
Nous ne chronométrons pas vos questions. Si une étape demande une seconde explication, nous la donnons volontiers. Vous avancez à votre rythme, sans pression ni jugement, quel que soit votre niveau avec le numérique.
Un langage simple
Nous évitons les termes techniques ou nous les expliquons dès qu'ils apparaissent. Les fiches utilisent de grandes polices et des phrases courtes. Chaque capture d'écran est commentée pour que vous reconnaissiez ce que vous voyez.
Vos documents à portée de main
Pour un bon déroulement, pensez à votre carte d'identité, votre numéro de mutualité et l'appareil que vous utilisez d'habitude. Si vous préférez ne rien apporter, nous travaillons sur des exemples sans données personnelles.
Proches bienvenus
Un conjoint, un enfant ou un voisin peut vous accompagner pendant la séance. Cela aide parfois à retenir les gestes. Vous restez libre de décider qui assiste et ce qui est partagé.
Votre appareil, pas le nôtre
Nous vous apprenons sur le téléphone, la tablette ou l'ordinateur que vous possédez déjà. Ainsi, ce que vous apprenez fonctionne ensuite chez vous, sans achat ni matériel particulier.
Dites-nous quelle démarche vous pose question
Écrivez-nous ou appelez le 067 21 48 30 : nous vous répondrons avec le service qui convient, qu'il s'agisse d'une plateforme, d'une ordonnance ou d'une téléconsultation.
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