Politique de remboursement

Les commandes, les paiements, les annulations et les remboursements chez Accompagnement Santé Claire obéissent aux règles ci-dessous, qui font partie intégrante de nos conditions générales. Les prix affichés sur mediagleamly.com s'appliquent à chaque commande ; toute commande est confirmée par écrit et réglée sur facture, jamais sur le site lui-même.

Comment les prix et commandes sont convenus

Nos prix publiés s'appliquent à chaque commande. Lorsqu'une prestation est facturée à la quantité ou que le site affiche une estimation, nous vous indiquons par écrit le montant définitif avant tout début d'exécution, sur la base des informations que vous nous communiquez. Rien n'est convenu ni payé sur le site lui-même : la commande prend effet dès que vous acceptez notre confirmation écrite.

Règlement des factures

Sauf accord contraire, le paiement est dû dans un délai de 14 jours après facturation, et les moyens de paiement acceptés figurent sur chaque facture, que nous vous adressons par courriel. Lorsqu'un acompte ou un paiement échelonné a été convenu, les montants et les échéances sont précisés dans le devis. Si une facture reste impayée, nous adressons une relance écrite et pouvons appliquer des intérêts au taux légal.

Annuler ou déplacer un rendez-vous

Les rendez-vous réservés peuvent être déplacés ou annulés gratuitement jusqu'à deux jours ouvrés à l'avance, par téléphone au 067 21 48 30 ou par courriel à [email protected]. Une annulation plus tardive, ou un rendez-vous manqué, peut être facturée pour le travail déjà réalisé et les dépenses non récupérables ; notre première proposition reste toujours une nouvelle date.

Si nous ne pouvons honorer un rendez-vous

Si nous ne pouvons honorer une date convenue, nous vous contactons sans délai, vous en expliquons la raison et vous proposons un autre rendez-vous dans les meilleurs délais. Si vous préférez ne pas reporter la prestation, nous vous remboursons les sommes versées pour la partie de la prestation non exécutée, intégralement et sans frais d'annulation.

Comment un remboursement est effectué

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de leur accord ; si ce moyen ne peut plus être utilisé, nous transférons le montant sur un compte bancaire que vous nous confirmez par écrit à [email protected]. Nous ne déduisons aucun frais de traitement. Lorsqu'une prestation a été exécutée comme convenu, ses honoraires ne sont pas remboursés, et pour une prestation partiellement exécutée, nous remboursons la partie non fournie, déduction faite des frais de matériel ou de tiers convenus au préalable avec vous.

Réclamations concernant notre prestation

Si notre travail ne vous donne pas satisfaction, merci de décrire le problème par écrit à [email protected] dans les 14 jours suivant la prestation, tant que les détails sont encore frais. Nous l'examinons et proposons une correction, une reprise de la prestation, un remboursement partiel ou une autre solution adaptée au cas.