Vous trouverez ici des réponses simples sur nos services, le déroulement d'un accompagnement et la protection de vos données de santé.
Ces réponses couvrent les inquiétudes les plus fréquentes avant un premier accompagnement. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez nous l'adresser par la page de contact.
Non. Nous vous expliquons chaque étape pour que vous réserviez vous-même, à votre rythme. Vous gardez la main sur votre agenda et sur vos identifiants. Notre rôle est de vous montrer où cliquer, quoi vérifier avant de confirmer et comment retrouver votre rendez-vous ensuite, sans jamais agir à votre place.
Nous ne demandons jamais vos mots de passe ni vos dossiers médicaux. Pour les guides, un exemple neutre suffit. Si vous souhaitez travailler sur votre propre écran, c'est vous qui saisissez vos informations. Notre responsable de la protection des données veille à ces règles et vous conseille sur les bonnes pratiques de sécurité.
Oui, beaucoup de personnes que nous accompagnons débutent. Nous partons de ce que vous savez déjà faire et avançons sans vous brusquer. Les explications sont données en mots simples, répétées autant que nécessaire, et les fiches illustrées restent à votre disposition pour vous y reporter tranquillement chez vous.
Nous vous apprenons à relire le récapitulatif avant de valider : nom du praticien, lieu, jour et heure. Notre liste de contrôle vous invite aussi à vérifier le motif de la consultation. Après la réservation, nous vous montrons où retrouver la confirmation et comment la corriger si une erreur s'est glissée.
Nous vous expliquons comment activer les rappels par SMS ou par e-mail sur la plateforme que vous utilisez, et comment lire le délai d'annulation indiqué dans la confirmation. Vous pouvez aussi noter la date limite sur un agenda papier. Nous cherchons avec vous la méthode qui vous convient le mieux.
Oui. Nous vous montrons comment consulter vos prescriptions numériques et comment les présenter en pharmacie, avec ou sans papier. Nous passons en revue les situations courantes pour que vous sachiez quoi répondre au comptoir. Votre pharmacien reste la personne à interroger pour tout ce qui concerne les médicaments eux-mêmes.
Bien sûr, et c'est même fréquent. Un enfant, un voisin ou un ami peut vous accompagner et poser ses propres questions. Nous vous demandons simplement de prévenir lors de la prise de contact, afin de prévoir le temps nécessaire. La confidentialité reste la même : rien n'est partagé sans votre accord.
Nous vous recevons à Nivelles, Rue de Namur 48, ou nous échangeons par téléphone lorsque vous préférez rester chez vous. Les ateliers se tiennent en petit groupe pour que chacun puisse poser ses questions. Pour convenir du format le plus adapté, indiquez-nous votre situation par le formulaire de contact.
Prendre un rendez-vous médical en ligne touche à des informations intimes. Nous avons donc fixé trois habitudes de travail simples, que nous appliquons à chaque accompagnement, quel que soit votre niveau avec les outils numériques.
Nous ne vous demandons jamais de nous communiquer un mot de passe, un code reçu par SMS ou votre numéro de registre national. Lorsque vous vous connectez devant nous, vous saisissez vous-même chaque information. Nous vous expliquons aussi comment choisir un mot de passe solide et le garder en lieu sûr, sans le laisser traîner sur un papier visible.
Chaque étape est expliquée aussi souvent que nécessaire, sans jugement ni précipitation. Nous préférons une séance plus longue où tout est compris plutôt qu'une démonstration rapide qui laisse des doutes. Vous pouvez demander une pause, reprendre une étape ou revenir plus tard sur un point resté flou.
Les fiches illustrées et les listes de contrôle sont conçues pour être relues chez vous, avec de grands caractères et des phrases courtes. Elles vous permettent de refaire seul la démarche, puis de la montrer à un proche si vous le souhaitez. Vous gardez ainsi un repère fiable pour vos prochains rendez-vous.
Il vous reste un doute ou une situation particulière à nous soumettre ? Écrivez-nous par le formulaire de contact, nous vous répondrons avec clarté et sans jargon.
Contact
Santé Claire accompagne depuis Nivelles les adultes de plus de 55 ans dans leurs démarches de rendez-vous médicaux en ligne.
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